איכות גבוהה בעלות משתלמת במיוחד
זמן אספקה מהיר עד לביתכם
שירות מעולה עם מנהל לקוחות אישי
תקופת ניסיון למוצרים בביתכם
שאלות נפוצות: כל התשובות על מזרני ומיטות Dr. Comfort
לנוחיותכם ריכזנו שאלות נפוצות שלקוחותינו שואלים בנושאים הבאים:
בנוגע לאיכות המוצר, מידות, אחריות וחומרים, ריכזנו עבורכם תשובות מפורטות. מידות נפוצות למזרן כוללות 140x190 ס”מ למיטה זוגית סטנדרטית, וכן מידות קווין (160x190/200 ס”מ) וקינג (180x200 ס”מ), כולן זמינות בד”ר קומפורט עם אפשרות להזמנה מיוחדת. ניתן לראות את המוצרים בחנות האינטרנטית ובסניפי רמת גן ומודיעין. ההבדל בין מיטה מתכווננת למזרן רגיל הוא ביכולת הכיוונון של המיטה לנוחות מקסימלית ושיפור זרימת הדם. אנו מספקים אחריות מלאה: 12 שנים למזרנים (למעט בד חיצוני) ו-5 שנים למנגנון במיטות מתכווננות. תעודת אחריות מונפקת אוטומטית וניתנת להדפסה. תקלות לאחר אחריות יתוקנו במחיר עלות. בחירת קשיחות המזרן היא אינדיבידואלית, וניתן להתנסות במזרנים למשך 30 יום (למעט מזרנים בהזמנה אישית). מזרן חדש מתרכך תוך כחודשיים. ויסקו הוא חומר מתקדם המגיב ללחץ וטמפרטורה, בעוד לטקס הוא חומר טבעי גמיש. מזרני ד”ר קומפורט אינם מכילים חומרים מעכבי בעירה ומיוצרים לפי תקנים.
תהליך רכישה
כיצד ניתן לבחור סוג בד וצבע בהזמנה טלפונית או אינטרנטית?
ניתן לבחור ממגוון הדגמים באתר:
בנוסף ניתן לקבל את פלטת הצבעים לבחירה בהודעה אישית מיועץ שינה.
בכמה תשלומים ניתן לשלם?
את התשלום לשלם בכרטיס אשראי בפריסה של עד 12 תשלומים ללא ריבית או הצמדה. ניתן לפרוס את התשלום ל-18 תשלומים בתוספת 100 ₪ לעסקה או 36 תשלומים ללא ריבית או הצמדה, בתוספת 10% מערך העיסקה.
מה מדיניות הביטולים של החברה?
דמי ביטול עסקה לפני קבלת המוצר, לאחר 48 שעות מרגע הרכישה – 5% ממחיר המוצר או 100 ש”ח, לפי הסכום הנמוך מביניהם. עבור מזרן שהוחזר לאחר ניסיון לא ייגבו דמי ביטול. לפי חוק לא ניתן לבטל הזמנת מיטה/רהיט שהורכב בבית הלקוח.
האם ניתן לשנות הזמנה לאחר התשלום?
ניתן לבצע כל שינוי בהזמנה תוך 48 שעות. לאחר פרק זמן נעשה את מירב המאמצים להיענות לבקשת הלקוח וצוות הלוגיסטיקה יפעל לבצע את השינוי המבוקש מול מפעל היצרן, עם זאת לא נוכל להתחייב על ביצוע השינוי לאחר 48 שעות.
כמה עולה לשנות מידה למיטה או מזרן?
ניתן להתאים כל מיטה ומזרן למבחר מידות בהתאמה אישית. עלות השינוי משתנה בהתאם למוצר והמידה המבוקשת, מידע פרטני ימסר על ידי יועצי השינה שלנו
אספקה
תוך כמה זמן אקבל את המוצר מרגע הקנייה?
אנו עושים את מירב המאמצים לספק את המוצר מיד בתום תהליך הייצור. זמני האספקה הינם עד פרק הזמן המפורט להלן:
מזרנים וכורסאות: עד 21 ימי עסקים (אילת והערבה- עד 45 ימי עבודה).
מיטות, שידות ובסיסי מיטה: עד 35 ימי עבודה (אילת והערבה- עד 45 ימי עבודה).
ימי עבודה אינם כוללים שישי, שבת, חג, ערבי חג או ימי חול המועד.
מה עושים במידה ולא אוכל לקבל את המוצר במועד שתואם לי?
אנו מעדכנים כל לקוח לפחות יומיים לפני מועד האספקה הראשון בו נוכל לספק את המוצר שהוזמן. במידה ולא יתאפשר לך לקבל את המוצר במועד שנקבע, מחלקת לוגיסטיקה תיצור עימך קשר לתיאום חלופי עד 21 ימי עבודה ממועד האספקה שנקבע. במידה ותואמה אספקה ויש צורך לבצע תיאום מחדש יש לעדכן את מחלקת הלוגיסטיקה עד יום עסקים לפני. לקוח אשר לא יעדכן מראש ישא בעלות המשלוח.
לגבי שימוש, תחזוקה ותקלות במוצרי ד"ר קומפורט, ריכזנו עבורכם תשובות מפורטות. ניקוי ריפוד מיטה דמוי עור נעשה בבד לבן עם מים פושרים או בנזין רפואי לכתמים קשים, וריפוד בד עם מים פושרים או חומר לניקוי טקסטיל. להפחתת ריחות לא נעימים ממוצר חדש, יש לאוורר את החדר למשך מספר ימים. אם שלט המיטה אינו מגיב, יש לנתק ולחבר מחדש את שקע החשמל או את השקע המחובר למנוע בארגז המצעים; אם הבעיה נמשכת, יש לפנות לשירות לקוחות בטלפון 03-6775757. כדי לשמור על המנגנון החשמלי, יש להימנע מהכנסת מוצרים לארגז המצעים הנוגעים בו ומלהזיז את המיטה כשהיא מחוברת לחשמל. "0 ימי עבודה" בהזמנה מציין בקשת לקוח לתאריך אספקה עתידי, ועל הלקוח לתאם טווח של 21 ימים עם הסניף. במקרה של שקיעה במזרן, יש לפנות לשירות לקוחות בטלפון 03-6775757 לתיקון במסגרת אחריות (עלות הובלה על הלקוח), או לשדרג את המזרן בעלות מופחתת. למיטות מתכווננות, כל המידע שרציתם לשאול זמין.
יטה זוגית סטנדרטית מגיעה ברוחב 140 על 190 ס”מ. כמו כן, ישנן מידות נפוצות הגדולות ממיטה סטנדרטית: מיטת קווין ברוחב 160 על 190/200 ס”מ ומיטת קינג ברוחב 180 על 200 ס”מ. כל המידות קיימות אצלנו בד”ר קוממפורט ובמידת הצורך ניתן לבצע הזמנה מיוחדת על פי צרכי הלקוח.
ניתן לראות את המוצרים בחנות האינטרנטית שלנו בכתובת:
או באחת מחנויות הרשת:
סניף רמת גן: שדרות ירושלים 2, רמת גן, טלפון: 03-6775757
סניף מודיעין: מתחם ישפרו סנטר, מודיעין, טלפון: 08-9768084
מיטה מתכווננת מאפשרת לשבת או להרים רגליים במיטה בנוחות מקסימאלית לצפייה בטלוויזיה מהמיטה, בעת הנקה, קריאה ועוד. בנוסף, המיטות המתכווננות שלנו מאפשרות כיוונון בהתאמה אישית של תנוחות הרגליים עד 10 מעלות, לזרימת דם מיטבית והקלה על כלי הדם, לסובלים מלחץ דם גבוה, רגליים נפוחות ובצקות.
מזרנים: 12 שנות אחריות מלאה, למעט בד חיצוני.
מיטות מתכווננות: מזרנים 12 שנות אחריות מלאה, למעט בד חיצוני, מעטפת מיטה שנה אחת ומנגנון- 5 שנות אחריות מלאה, למעט נזק חיצוני או כתוצאה משימוש לא סביר.
נתוני הלקוח שמורים במערכת המאובטחת של ד”ר קומפורט וזכאותך לאחריות תינתן בהתאם למועד הרכישה. בנוסף, ניתן להדפיס את תעודת האחריות באתר האינטרנט בלחיצה כאן >, ולצרפה לתעודת המשלוח.
התקלה תתוקן במחיר עלות בלבד.